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男子查话费发现被私改套餐数年,投诉后获移动退补600元话费

0次浏览     发布时间:2025-04-29 16:36:00    

在不知情的情况下,手机话费套餐被改成每月48元,长达数年。

57岁的陶先生家住陕西渭南大荔县,4月28日,陶先生告诉华商报大风新闻,当地移动公司在他毫不知情的情况下,私自给他开通了每月48元的套餐业务。因为平时不留意,话费用完就充,去年养病休养期间没怎么打电话,话费依然很高。2024年12月,充了200元话费,顺便让客服查了一下费用清单,才知道他的手机话费套餐每月48元,而只有每月8元的话费套餐是自己本人办的。陶先生对这个每月48元的套餐有疑虑,要求移动公司提供自愿开通此业务的凭证,通话录音或回复短信内容。

移动客服告诉陶先生凭证没有,只能查出来是2012年开通这个每月48元话费套餐,尽快处理。第二天再次投诉时,工作人员告诉是2017年开通的。他们给出的处理方案是:让陶先生提供两个手机号,每个手机号为他返300元话费,共计600元(2024年12月底已返)。另外,手机号宽带业务永久免费使用。陶先生说自己接受了此项调解,结果两个手机号返还的话费到账了。然而,宽带至今还在每月收取费用。

陶先生介绍,现在他的移动号码执行的是每月8元保号费,每月20元宽带费,话费打多少算多少。因为对方没有兑现宽带永久免费使用承诺,几个月来他多次投诉,对方称当时凭证没有,问题解决不了,就这样一直拖着。4月28日,针对陶先生的反映,华商报大风新闻记者联系辖区移动公司,工作人员称已返还600元电话费,现在陶先生的套餐是每月8元,对于陶先生提出的宽带永久免费使用,工作人员称,没有“永久免费”这一说。对于陶先生反映的事情,可继续协商解决。

(来源:大风新闻)

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