驻马店网讯（记者 李玉荣 通讯员 王艳）“您好，请问办理什么业务？”近日，在正阳县公安局铜钟派出所户籍室，民警高磊微笑着接待前来办理业务的群众。每天同样的“开场白”、同样的动作，却有着不一样的窗口故事。“一次接待、一次服务、一次办好”，高磊从事户籍窗口工作已经2年多，一直坚持以这样的标准对待自己的工作，热情周到的服务、默默无闻的坚守，换来了群众的一句句满意、一声声谢谢、一张张笑脸。
“别看小高年纪小，干工作一点都不怵，什么事都敢往前冲，来了两年多就和辖区群众打成一片，很难得！”铜钟派出所所长李波蓁说起高磊连声夸奖。今年25岁的高磊，2000年出生，2022年从河南警察学院毕业，2022年9月入警，已经担任户籍民警2年多。
初心如磐，做群众的暖心人
“你的心能和群众贴在一起，群众就理解你、支持你。”两年间，高磊一步步成长，用最朴实的行动解决群众的各类难题。 2024年6月底，辖区居民罗某某来到铜钟派出所户籍室，表达对民警高磊的感谢之情。6月初，罗某某到户籍室咨询如何补办身份证。经了解，其父亲瘫痪在床行动不便，因身份证丢失，给生活、就医带来诸多不便。了解情况后，高磊对罗某某说：“我带着设备去家里办。”下班后，高磊到罗某某家为其父亲采集照片信息，并现场为其办理了临时身份证。后来，他又把办理好的身份证送到其家人手中。
两年多来，高磊广泛收集群众的意见，想点子抓创新，力争做到方便于民。为了让群众少跑一趟，高磊和同事主动靠前服务，利用错时加班、预约服务等方式服务群众，用自己特有的亲和力、感染力去做好每一次群众的接待工作，对老弱病残孕等特殊群体，他更是格外用心，给予最大限度的“特殊照顾”。同时，他打印名片粘贴在户籍室外墙，方便一些急需办理户籍业务的群众联系，无论何时，只要接到电话，高磊都会第一时间赶回户籍室，解决群众的燃眉之急。每逢中、高考季，他都主动提出加班，防止出现考生丢失身份证而无法快速办理的情况，对丢失身份证的考生特事特办，对有特殊情况的考生提供及时周到的服务，全程为学生开辟绿色通道。铜钟镇中学学生中招考试期间需要办理身份证，高磊提前与学校老师、家长预约，通过错峰加班、节假日加班等形式，为学生开辟绿色通道。
情系百姓，做为民解忧的“贴心人”
“现在是网络时代，我就想着借助网络来拉近我们与群众的距离，每次下去走访，我都会让群众加我的微信，方便他们办理业务或咨询问题。”高磊说。辖区居民都亲切地称他为小高警官，他们经常通过微信向高磊咨询办理各项业务需要的材料，准备好后来到窗口办理，一趟办成；对跨地市无法当场办结的业务，高磊还会在办好的第一时间微信通知群众。
“小高警官，我的户口都被注销了，成黑户了。”2024年4月，居民赵女士通过微信联系高磊。经了解，赵女士有双重户口，高磊一方面通过查询户籍档案查询户籍底册，另一方面实地走访核查，向村委了解赵女士的相关情况，同时联系另一个户口所在地的户籍室调取赵女士的相关档案，确定了赵女士在铜钟镇的户口是真实户口，另一个户口系重复申报导致的双重户口。在确定赵女士户口后，高磊向县公安局户政部门汇报后，指导赵女士如何准备材料、如何办理。最后，高磊顺利帮助赵女士恢复其真实的户口。
2023年8月，一位远在新疆务工的徐先生给高磊发来微信，称其常年在新疆务工，因为家庭原因未给儿子办理落户手续，且孩子的出生医学证明也不慎丢失，现在儿子已经9岁，没有户籍信息，上学便成了难题。在得知情况后，高磊立即开展调查核实，通过走访相关人员、查阅资料和梳理落户所需各项材料后，高磊通过微信将所需材料清单发给他，指导他如何准备材料、如何委托他人办理。同时，高磊积极与上级部门沟通，并主动联系男孩当年出生的医院工作人员，申请补办出生医学证明，经过高磊连续多日的不懈努力，终于形成了完整的材料，最终成功地为孩子办理了落户手续。一个月后，徐先生带着儿子赶到铜钟派出所，他感动地说：“你们真是帮了我的大忙，孩子终于落户了，终于可以上学了。”户口难题的化解，解决了徐先生的烦恼，接过户口簿后，他仔仔细细地看了一遍又一遍，脸上露出了久违的笑容。
“人民警察来自人民，根植于人民，更应该服务好人民。行政有规，服务无距。我将积极借助网络的力量，主动创新户籍工作的方式方法，为群众提供更便捷的服务。”高磊如是说。
“谢谢小高警官帮我办好户口，谢谢你一直关心鼓励着我，让我能重新走向社会！”今年年初，刑满释放的男子田某在铜钟派出所送出准备好的锦旗，激动地向高磊说。2004年，田某因违法犯罪被依法判处死刑，缓期二年执行，户口按政策被注销。2024年7月份，经多次减刑后刑满释放的田某，在司法所工作人员的陪同下，来到铜钟派出所报到。由于田某长期服刑，与亲属关系疏远，没有收入来源，生活陷入困境。在了解到田某实际困难后，高磊和同事立即进行帮扶。一方面，高磊通过与田某所在监狱沟通，获取了判决书及刑事裁定书，以核实其身份信息；另一方面，高磊多次前往其户籍所在村组进行实地调查，收集社会关系信息。在此基础上，民警将相关材料进行收集整理，协助田某完成了户籍恢复和居民身份证的申请工作。
为帮助其更好地融入社会，高磊还陪田某到镇政府和司法所咨询相关政策，并与司法所等单位召开联席会议进行沟通协调，共同研究对田某的帮扶方案，确保其基本生活需求得到满足。此外，高磊还和田某互加微信成为朋友，日常对田某进行心理疏导，帮助其重建生活信心，缓解了其心理压力。
平凡如你，温暖如光。这就是一个平凡的“00后”户籍民警高磊的日常，没有惊心动魄的破案经历，有的是他在户籍岗位的默默奉献，他凭着对公安事业的无比热爱，在平凡的岗位绽放光彩，展现为民服务的大爱情怀。
