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临沂市临沭县:多元解纷提升城市治理效能

0次浏览     发布时间:2025-04-15 07:50:00    

在临沂客户端讯“太谢谢你们了,把房子漏水的烦心事解决了,我们一家人终于可以安心入住了。”日前,临沭县郑山街道新埠社区的一位居民在社区负责人的陪同下,专门赶到县物业纠纷调解中心向调解员道谢。

为妥善化解业主与物业企业之间的矛盾,2024年以来,临沭县委组织部、县人民法院、住保中心、郑山街道等多部门参与,联合成立了临沭县物业纠纷调解中心,重点对物业领域问题进行攻坚,法院、住建部门派驻3名专业调解员常驻办公,物业协会、街道城市社区各安排2名工作人员轮流值班,建立了“党建引领、部门指导、行业自律、社区参与”的四方协同机制,着力破解城市基层治理难题。

走进调解中心大厅,在书架上可以看到一本本的法律法规专业书籍,这些书籍不仅可以供前来办事的居民阅读,同时也是社区轮值干部的必读书目。

为培育一支专业素养高、法律知识全、问题处置能力强的调解队伍,调解中心创新“1+3+N”培训体系,即由一名资深调解员带班,对轮值社区干部实行“理论素养+实务训练+实践检验”三段式技能培训,开展调查研究、协调处理等多方位的能力拓展。重点围绕法律法规知识素养、物业服务管理水平、纠纷调处化解能力和协助治理实践技能等能力和素质,开展系统化脱产实训,培训合格后方能上岗,与有关职能部门、物业协会共同组建调解工作组开展工作。

“您好,我是临沭县物业纠纷调解中心的工作人员,请问您是湖畔丽景小区的业主吗?您对咱小区的物业管理有什么意见建议吗?”小刘是郑山街道社区安排到调解中心的轮值干部,经过一个月的跟班实训,现在已经独立上岗开展工作。

针对物业费纠纷,小刘挨家挨户给业主电话沟通交流,征求业主意见,掌握业主诉求,同时,普及《物业管理条例》知识,引导业主缴纳物业费。对于收集到的意见建议和诉求,他第一时间反馈给物业公司,协调物业公司解决业主合理诉求。通过“意见征询、诉求梳理、法规宣贯、催缴动员”四步催缴法,长期欠费的110户业主已有41户主动缴纳。

郑山街道名都花园北区有375户居民,仅113户居民缴纳了物业费,缴费率为30%。物业公司入不敷出,便向名都社区发出退出服务的公函。

名都社区党组织靠前一步,积极对接调解中心,在调解中心召开了一场别开生面的协调会。

调解中心建立“三方会诊”机制,名都社区、物业公司、业委会会商研判,由调解中心认真评估物业公司服务短板,一方面要求物业公司提升服务水平,另一方面由社区调解员协调居民缴纳物业费。

经过一个多月的努力,名都花园业主缴费率提升至65%,并持续好转,居民享受到更优质的物业服务,物业公司和小区居民实现互利共赢。

“我们聚焦社区党组织建设,创新思路,依托‘调解中心’这一平台,按照‘一窗式受理、一站式接待、一条龙服务’的思路,整合司法、热线等多方调解力量入驻,将调解范围扩大至邻里纠纷、家庭矛盾等领域,实现社区矛盾纠纷的全科受理,有效打通了业主诉求‘接案、分流、化解、联动、处置’各个环节,为提升居民满意度,建设组织有力、服务有质、发展有为的‘多彩社区’奠定了坚实基础。”郑山街道分管负责同志介绍说。

市融媒体中心记者 秦承军

编辑:吕金妮

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