在临沂客户端讯“太谢谢你们了，把房子漏水的烦心事解决了，我们一家人终于可以安心入住了。”日前，临沭县郑山街道新埠社区的一位居民在社区负责人的陪同下，专门赶到县物业纠纷调解中心向调解员道谢。
为妥善化解业主与物业企业之间的矛盾，2024年以来，临沭县委组织部、县人民法院、住保中心、郑山街道等多部门参与，联合成立了临沭县物业纠纷调解中心，重点对物业领域问题进行攻坚，法院、住建部门派驻3名专业调解员常驻办公，物业协会、街道城市社区各安排2名工作人员轮流值班，建立了“党建引领、部门指导、行业自律、社区参与”的四方协同机制，着力破解城市基层治理难题。
走进调解中心大厅，在书架上可以看到一本本的法律法规专业书籍，这些书籍不仅可以供前来办事的居民阅读，同时也是社区轮值干部的必读书目。
为培育一支专业素养高、法律知识全、问题处置能力强的调解队伍，调解中心创新“1+3+N”培训体系，即由一名资深调解员带班，对轮值社区干部实行“理论素养+实务训练+实践检验”三段式技能培训，开展调查研究、协调处理等多方位的能力拓展。重点围绕法律法规知识素养、物业服务管理水平、纠纷调处化解能力和协助治理实践技能等能力和素质，开展系统化脱产实训，培训合格后方能上岗，与有关职能部门、物业协会共同组建调解工作组开展工作。
“您好，我是临沭县物业纠纷调解中心的工作人员，请问您是湖畔丽景小区的业主吗？您对咱小区的物业管理有什么意见建议吗？”小刘是郑山街道社区安排到调解中心的轮值干部，经过一个月的跟班实训，现在已经独立上岗开展工作。
针对物业费纠纷，小刘挨家挨户给业主电话沟通交流，征求业主意见，掌握业主诉求，同时，普及《物业管理条例》知识，引导业主缴纳物业费。对于收集到的意见建议和诉求，他第一时间反馈给物业公司，协调物业公司解决业主合理诉求。通过“意见征询、诉求梳理、法规宣贯、催缴动员”四步催缴法，长期欠费的110户业主已有41户主动缴纳。
郑山街道名都花园北区有375户居民，仅113户居民缴纳了物业费，缴费率为30%。物业公司入不敷出，便向名都社区发出退出服务的公函。
名都社区党组织靠前一步，积极对接调解中心，在调解中心召开了一场别开生面的协调会。
调解中心建立“三方会诊”机制，名都社区、物业公司、业委会会商研判，由调解中心认真评估物业公司服务短板，一方面要求物业公司提升服务水平，另一方面由社区调解员协调居民缴纳物业费。
经过一个多月的努力，名都花园业主缴费率提升至65%，并持续好转，居民享受到更优质的物业服务，物业公司和小区居民实现互利共赢。
“我们聚焦社区党组织建设，创新思路，依托‘调解中心’这一平台，按照‘一窗式受理、一站式接待、一条龙服务’的思路，整合司法、热线等多方调解力量入驻，将调解范围扩大至邻里纠纷、家庭矛盾等领域，实现社区矛盾纠纷的全科受理，有效打通了业主诉求‘接案、分流、化解、联动、处置’各个环节，为提升居民满意度，建设组织有力、服务有质、发展有为的‘多彩社区’奠定了坚实基础。”郑山街道分管负责同志介绍说。
市融媒体中心记者 秦承军
编辑:吕金妮
