2025年暑运已落下帷幕。62天里，长春龙嘉国际机场保障航班2.22万架次，运送旅客338.7万人次，日均服务超5.3万人次。这场“最热出行季”，机场用精准服务与人文关怀，让旅客感受“热度” 与“温度”。
暑运期间，长春机场共保障特殊旅客9150人次，同比增长23.7%，其中6553名无人陪伴儿童在专属服务通道中顺利成行。吉林机场集团地面服务分公司服务助理李恒介绍："为做好各类特殊旅客暑期出行服务，长春机场主动识别旅客问询、值机、登机等关键服务岗位潜在服务风险点，并围绕特殊旅客群体关注的重点服务环节和媒体密切追踪的服务热点，在不违反安全运行规定的前提下，分级分类制定提升措施。从隐性需求，到显性服务，让每一次服务都能恰到好处地契合旅客心意。"
针对暑运期间航班密集、旅客集中出行、特殊天气频发等特点，长春机场着眼于广大旅客的实际需求，持续细化各类保障方案。针对暑期雷雨天气频发特点，机场为行李运输制定“双重保险”。李恒表示："长春机场完善运输保障流程，根据航班停靠机位、保障机型、进出港时刻等，提前调度现场保障资源，确保行李保障各项工作高效开展。重点加强行李装卸规范性操作监察，严格对标行业标准。同时，针对今年暑期雷雨天气多发特点，尽量缩短行李在机坪上的运输时间，并通过加盖遮雨布，为旅客的行李穿上“雨衣”，防止行李淋雨受损。"
针对暑期常见的“踩点出行”现象，机场推出“15分钟保障机制”。值机柜台与登机口实时联动，为晚到旅客开辟“快速通道”。李恒介绍说："协调值机柜台与登机口保持紧密协作，实时传递航班动态与旅客信息，确保晚到旅客顺利登机。此外，在出港旅客问询区域、值机办理区域等关键位置，通过增设清晰醒目的指示标识、安排专人进行讲解等方式，帮助旅客及时了解相关规定，确保其出行过程更加顺畅。"
暑运结束，长春机场将继续以“旅客需求”为导向，持续优化精品服务，推动空铁联运与文旅融合。
记者：徐冬雪
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