齐鲁晚报·齐鲁壹点 康岩
近年来，济宁市任城区以居民需求为导向，以网格化治理为载体，以“不忘初心、办事用心、帮扶真心、服务热心”四心工作法为抓手，从“巡、访、做、记、报”五字出发，推行“网格日记”工作制度，以“记”为手段，“办”为目的，充分发挥网格作用，作为打通社区治理“最后一米”注入新动力。
网格每日巡。为了全面了解辖区居民需求，充分发挥网格员力量，每日填写工作手册，包括工作要求、走访内容等，通过每天走访、巡查，收集社情民意，随手解决力所能及的环境问题、安全隐患、不文明行为、邻里纠纷等事项，并对发现的问题及时记录，做到辖区各类人群、各类事件，底数清、情况明。
居民经常访。网格始终将走访居民作为一项重要工作，由网格员定期对辖区重点人群、关注对象、重点场所进行逐一走访，共同协商解决群众困难。同时，为辖区独居老人、失独老人、困难家庭等特殊群里建立台账。为特困家庭、失业人员、残疾家庭、矫正帮教等人员提供服务，增进居民沟通，维护社会和谐稳定。
小事随手做。社区打造15分钟便民生活圈，制作方便携带的便民小纸条和政府服务便利贴，同时在老年人居住较为密集的小区设置便民服务岗，为辖区老人提供高龄补贴年审、养老保险年审等便民服务，不断提升居民幸福感。
难事实时记。社区依托网格员手册，及时记录居民反应的问题，了解核实情况，及时予以协调解决。社区还建立“党员+网格员+志愿者”服务队伍，收集居民难题，解决居民难题，做到“访”中有“记”，形成“发现问题、记录问题、上报社区、解决处置、反馈情况”的工作流程闭环，切实解决居民的揪心事，烦心事。
大事及时报。社区定期举办网格员业务培训会，不断提升网格员应对突发事件的处置能力，同时建立社区应急处置机制，切实做到大事及时报，及时化解。
