清明，在这个承载着慎终追远和踏春出行双重情感的特殊时节，深圳北站被如汹涌潮水般的客流层层包围。
清晨六点刚过，进站口已排起了蜿蜒的长队，广播声、脚步声相互交织，每日超25万人在这片繁忙的天地间踏上旅程。
天还未破晓，深圳北站尚在一片静谧之中，客运二班副值班员肖颖，身着熨烫得笔挺的制服，身姿挺拔，已经开始了一天的工作。她首先来到自助检票区，指尖轻触每一台检票机的屏幕，仔细观察设备启动时有无卡顿。接着，她的目光在旅服显示屏上游走，逐行核对列车车次、发车时间和站台信息。当发现一处车次信息的字体显示略有模糊时，她立刻拿起对讲机，通知技术人员前来处理。随后，她又快步来到候车区，蹲下身子，检查座椅缝隙间是否有垃圾残留，用手轻摇垃圾桶，查看是否稳固。
在核对列车开行计划时，她会逐列比对系统数据与纸质文件，并用红笔标记出重点车次。在肖颖看来，这些看似琐碎的检查，实则是旅客顺利出行的重要保障，任何一处细微的差错，都可能给旅客带来困扰。
阳光升起，时间来到上午9时，肖颖在候车室巡视，她目光如炬，时刻留意着旅客的需求。当看到携带大件行李的老年旅客，脚步蹒跚、额头渗出汗珠时，她总会毫不犹豫地快步上前，一手接过沉重的行李，一手搀扶着老人，温柔地说：“大爷，我来帮您，咱们慢点儿走。”当发现有旅客在人群中一脸迷茫、四处张望时，她会带着如春日暖阳般的笑容，主动上前询问：“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”
时钟指向11时，肖颖留意到一位坐着轮椅的老人，在候车大厅里焦急地四处张望，双手不自觉地紧紧握住轮椅扶手。她迅速来到老人身旁，蹲下身子，微微仰头，用柔和且带着亲和力的声音询问：“老人家，您是不是遇到麻烦了？”交谈中，肖颖得知老人的同行人去取行李，迟迟未归。她一边轻轻拍着老人的手背，轻声安慰：“您别着急，我这就帮您联系。”一边迅速通过对讲机联系其同行人。随后，她推着老人前往无障碍电梯，在按下前往站台的按钮后，细心地为老人整理了一下外套，防止受凉。在等待的过程中，为了缓解老人的不安，肖颖陪着老人聊天：“老人家，您这是去哪儿呀？那边肯定有好多好玩的地方吧。”老人的脸上渐渐露出了笑容，打开了话匣子。直到老人的家属匆匆赶来，肖颖又协助他们将老人安全送上车，反复叮嘱：“路上一定要照顾好老人，有什么问题随时找列车员。”
在深圳北站的日常工作中，团队协作屡见不鲜。12时，客运员发现一群老年旅游团，他们手中拿着车票，神色略显慌张。客运员曾思嘉主动上前询问后得知，他们即将乘坐特定列车。在完成预检工作后，将情况告知肖颖。肖颖得知消息后，迅速在检票口开辟绿色通道，并亲自引导旅游团有序进站。她一边引导，一边细心提醒：“叔叔阿姨们，慢点走，注意脚下。台阶有点高，大家小心。”旅游团成员对深圳北站的服务赞不绝口，一位阿姨感叹道：“你们的服务太贴心了，让我们的旅行有了一个美好的开端。”
肖颖的丈夫同样在铁路系统工作，由于工作性质特殊，夫妻二人常常因值班错过家庭团聚的机会。清明佳节，这本是阖家追思先人的日子，他们却选择坚守岗位，守护更多旅客的出行。
文、图｜记者 宋王群 通讯员 唐凯
