驻报全媒体记者 张勇 通讯员 姚聪
4月7日，记者从驻马店车务段获悉，清明假期，驻马店车务段共发送旅客72243人次，相较去年同期增幅达22.4%，圆满完成旅客运输工作。
为从容应对客流高峰，铁路部门以统筹旅客出行与运输服务为切入点，在优化旅客列车开行方案的同时，积极落实各项便民利民服务举措，致力于为旅客打造更优质的出行体验。
清明假期期间，驻马店车务段始终将旅客出行需求放在首位，精心组织运力，全方位优化服务流程，全力保障旅客出行一路顺畅。在运力组织上，该段深入分析旅客流量、流向特点，精准合理地调整列车开行方案，加开6趟出行列车，充分满足旅客多样化的出行诉求，此外该段积极与周边地区合作，整合资源，为旅客提供更全面、更完善的出行服务。
在服务质量提升上，该段紧紧围绕提升旅客满意度这一核心目标，持续完善服务设施。不仅全面落实老弱病残孕等重点旅客预约服务，精心优化出行流线与引导标识，还提前准备轮椅，并安排专人进行帮扶。候车厅内，免费充电设备、热水供应、自助餐桌等便民服务一应俱全，大幅提升了旅客出行的便捷性。与此同时，该段积极与地方及公交部门沟通协调，科学延长公交运行时间，有效解决旅客出行“最后一公里”难题。
