为持续优化营商环境
让政务服务更贴合企业群众需求
东胜区营商环境体验官
以第一视角实地观看办事过程
沉浸式体验办事服务
为政务服务“问诊把脉”
沉浸式体验：
从“能办”到“好办”的直观感受
“持续缩减办事环节，大力提高审批效率，从‘群众跑’到‘数据跑’……”进入东胜区政务服务中心一楼大厅，体验官们认真聆听工作人员的介绍。在综合窗口受理“一站式”服务区，东胜区通过优化整合进驻部门单设的办事窗口，采用并联审批、联合评审等服务举措，形成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的闭环管理机制，让企业、群众“一事跑多窗”转变为“多事跑一窗”，办事更加高效便捷。
在高效办成一件事窗口，13项高效办成一件事已全部在东胜区落地实施，截至2024年年底，共办理2.7万件，居全市第一。全区通办纳入306项业务，全自治区范围内的都可以互通办理，截至目前，东胜区共受理办件257件，居全市第一。
“现在办理卫生许可证，不用再填一堆纸质材料了。”内蒙古蒙贸源食品有限公司负责人常先生作为体验官代表，在综合窗口办理业务时感叹道。工作人员现场演示“好办快办”系统，通过高拍仪自动获取身份信息、一键生成电子表单，短短几分钟便完成受理。“线上办理是否同样便捷？”面对体验官的疑问，工作人员随即打开“蒙速办”APP，一步步展示全程网办流程：从申请到生成电子表单，无需手工填写，真正实现“数据代跑腿”。常先生称：“过去填表耗时费力，如今线上线下双通道，办事速度翻倍！”
边体验边献策：
体验官的“问题清单”变“满意清单”
在座谈会上，体验官们围绕服务细节、政策宣介、政企沟通等方面畅所欲言。东胜区营商环境体验官麻忠虎表示：“在东胜这么多年，如今办事效率和服务态度各方面都有了质的飞跃。”体验官们在肯定工作成果的同时，也积极建言献策。东胜区营商环境体验官王宇晨提出：“系统操作中部分功能提示不够清晰，建议增加指引说明。”针对这些问题，东胜区政数局现场回应：将建立服务质效动态评估机制，定期组织“暗访+复盘”，推动问题整改闭环。
此次活动将企业群众置于“C位”，通过“真看、真听、真体验”，让政务服务改革更接地气、更有温度。东胜区将常态化开展体验官活动，以群众视角体验办事流程，切实解决群众的堵点难点，把发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”，着力提升企业的满意度，让企业“零距离”感受政务服务的规范化、标准化、便利化，以更优政务环境赋能东胜区经济社会高质量发展。
（东胜区发改委）
