近日，邓州市交通运输局驻政务服务大厅持续优化服务举措，聚焦群众办事的痛点、堵点，以创新服务模式、提升服务效能为抓手，近期取得显著成效，收获群众广泛好评。
创新服务模式，优化办事体验。邓州市交通运输局积极推行“开办运输企业一件事”特色服务。针对企业群众反映的“办理流程复杂”“跑腿次数太多”等问题，推出运输企业一件事一次办的高效服务体系。近两周时间，“开办运输企业一件事”受理量达12件，均在当天第一时间办结。通过线上线下协同联动，申请人仅需一次性提交材料，即可完成全流程审核，真正实现“只跑一次腿”的服务承诺。目前，“开办运输企业一件事”的办理周期已压缩至1个工作日内，极大节省了办事群众和企业的时间成本，助力企业更快投入运营。
推进数字赋能，提升办事效率。邓州市交通运输局大力推进政务服务数字化转型。借助“无感审批服务系统”、“道路运政一网通办”微信小程序等线上平台，实现业务“掌上办”“网上办”。数字化服务精简了办事材料，优化了审批流程，进一步压缩了办理时限，真正达成“数据多跑路、群众少跑腿”的服务目标。近两周数据显示，线上平台积累办理业务522件，涵盖普通货物运输驾驶员资格证申请、诚信考核、资格证换发等高频事项，数字化服务模式获得企业群众高度认可。
强化线下支撑，筑牢服务阵地。在优化服务和加强宣传的双重推动下，线下办事窗口热度持续升温。过去两周，累计办理各类交通业务577件，其中普通货物运输驾驶员资格证申请408件、车辆道路运输营运证配发20件、驾驶员资格证换发80件。窗口工作人员主动提供“一对一”流程指导、材料预审等服务，通过前置服务缓冲环节减少群众等待时间，让政务服务既有“速度”，更有“温度”。
下一步，邓州市交通运输局将持续关注群众需求，定期分析研判，动态调整服务事项清单，不断探索创新服务模式，进一步优化办事流程，提升政务服务的便捷性和满意度，为推动交通运输领域高质量发展贡献力量 。（图文：沈俊伟 王帅 王铭）
