来源：【北京西城】
编者按
接诉即办是践行以人民为中心的发展思想的生动实践。西城区始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，在办好群众诉求中守初心、暖民心。全区上下坚持“首善之首”高标准，打造接诉即办“西城样板”，以接诉即办为抓手高效推进全区社会治理工作。西城区城指中心、区融媒体中心在“北京西城”微信公众号开设“接诉即办”栏目，今日刊发第28篇，进一步提升接诉即办工作质效，展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。
“我的社保卡找不到了，有没有什么办法帮我解决一下这个问题？”这天一大早，白纸坊街道樱桃园社区办公室里响起了急促的电话铃声。通过声音，社区党委书记孔露英感觉到电话那边的焦急与不安。原来，社区居民李大爷的社保卡丢了，过几天又要去医院就诊，一时间不知道该怎么办。了解缘由后，孔露英一边安抚李大爷的情绪一边将老人的诉求仔细记录清楚。挂断电话，她立即联系了街道市民服务中心。
针对老人的特殊情况，街道市民服务中心迅速启动“小白跑腿”服务机制，全程跟进办、快速办，以确保李大爷能够第一时间收到社保卡，及时就医。此外，考虑到老人行动不方便，市民服务中心的“小白跑腿”外勤员带着需要填写的表格材料来到樱桃园社区，和社区工作人员一同走进老人家中，逐字逐句为老人解读表格内容，并帮助李大爷完成补办信息的录入。通过“小白跑腿”特事特办机制，老人的社保卡在两天内便完成制作。社区工作人员也第一时间将社保卡取回送到李大爷手中，及时解决了老人的困扰。
“没想到这么快就办好了，一点儿都没耽误事儿，真是太感谢了。”李大爷紧紧握着崭新的社保卡，心里的焦虑和不安也一扫而空。看着李大爷脸上露出了笑容，孔露英这才放下了心。她说：“看着居民的难事儿解决了，我们打心眼里感到踏实和满足。”这份踏实，源于他们用实际行动践行了“民有所呼、我有所应”的服务理念。这份满足，来自于他们用真诚和努力换来的居民认可和感激。
街道市民服务中心工作人员介绍，近年来，白纸坊街道以党建引领，持续深化“民有所呼、我有所应”的服务理念，为特殊群体建立了“小白跑腿”“小白心随卡”“小白企邦帮”系列政务服务品牌，并通过“全流程帮办+部门联动”工作机制，高效解决居民难题。目前，“小白跑腿”服务机制已经延展到了19个社区，为解决辖区居民的操心事、烦心事、揪心事“跑”出了“加速度”。
街道相关负责人表示，下一步，街道将继续在政务服务、企业服务、公共服务上下功夫，为辖区居民和企业提供个性化、多元化、贴心暖心的服务，推动政务服务标准化、社区政务规范化、受众人群全面化，让居民群众切实感受到“家门口”服务的温度与速度。
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文字：宫静
图片：白纸坊街道
校对：王昭 卢熙
责编：王昭
审核：侯明月
签发：李卓
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