“在农商银行办业务就是安心，你们是对老百姓负责的好银行！”湖北蕲春农商银行三渡支行的柜台前，一位女士激动地向工作人员表达谢意。原来，该支行员工凭借敏锐的警觉性和专业的反诈技能，成功识破并拦截了一起针对该客户的电信诈骗，为其避免了3000元的经济损失。
事发当天下午3时许，该支行营业大厅像往常一样忙碌。一位50多岁的女士急匆匆地走进大厅，直奔智能柜台要求办理转账业务。当班引导员王师傅按照工作流程询问转账用途及收款方信息时，客户声称是给“表弟”转账，但在输入账号后，却对收款人姓名支支吾吾，说不清楚。
“当时我就觉得不对劲，”王师傅回忆说，“客户一边催促快办理，一边不停地查看手机。”凭借支行定期开展的反诈培训经验，王师傅立即提高警惕，一边安抚客户情绪，一边将情况报告给会计主管。
会计主管赶到后，经过耐心深入沟通，客户终于道出实情：她失业在家的表弟通过微信认识了一位“老板”，对方承诺介绍高薪工作，但需要先支付3000元“介绍费”，还特别强调“机会难得，千万不要告诉任何人”。
“这是典型的电信诈骗话术！”会计主管立即协助客户查看聊天记录，并当场拨通所谓“老板”的电话。当被问及表弟的具体信息，对方语无伦次，会计主管打算进一步核实时，“老板”突然直接挂断电话并将客户拉黑。至此，客户才恍然大悟，意识到自己差点上当受骗。
次日，会计主管专门致电回访，再次提醒客户：“不要再听信网上陌生人的话，遇到类似情况一定要与公安机关联系，或者来银行咨询。”客户感动地说：“以后我一定提高警惕，感谢你们的提醒。”
蕲春农商银行三渡支行行长表示，这次成功拦截诈骗，得益于县行常态化开展的反诈培训和实景演练，让员工们练就了一双“慧眼”，识别和处置诈骗的能力得到显著提升。今年以来，三渡支行已成功拦截可疑转账多起，涉及金额达数万余元，后期将持续通过LED屏滚动提示、宣传折页发放、重点客户一对一讲解等方式，特别是对中老年客户，坚持做到三必问，问用途、问对象、问金额，不断加强反诈宣传，切实守护好客户的“钱袋子”。
张萍
